Vagas

Diretor(a) de Sucesso do Cliente para Governos

O Colab é uma plataforma que conecta a população ao governo, dando mais voz ao cidadão e proporcionando uma gestão mais colaborativa. Fundado em 2013 e eleito o melhor aplicativo urbano do mundo, o Colab já recebeu diversos prêmios pela inovação na gestão pública, sendo reconhecido como a GOVtech mais promissora do Brasil pela StateUp.
Para atingir esse objetivo, nossos valores se tornam elementos essenciais. Se você valoriza a colaboração, reconhece a importância do trabalho em equipe, está comprometido em priorizar o cliente, age com ética e compreende que a diversidade só pode ser construída com empatia, então este é o lugar certo para você.
Nossas oportunidades estão abertas a todos, e buscamos profissionais que desejem contribuir para a construção de uma gestão pública cada vez mais colaborativa. 💜

O Colab está entrando em uma nova fase. Somos agora uma empresa AI-First, e isso significa que toda a nossa operação, de produto a vendas, de atendimento a impacto, será redesenhada com inteligência artificial no centro.

Buscamos um(a) Diretor(a) de Sucesso do Cliente para Governos capaz de liderar não apenas uma operação de excelência, mas uma transformação estrutural: alguém que domine IA aplicada, automação de jornadas, produtividade aumentada por agentes inteligentes, e que saiba traduzir tudo isso em valor público real para governos.

É uma função executiva, estratégica e politicamente sensível. É a liderança que garante que cada município que contrata o Colab obtenha resultados mensuráveis, legitimidade política e impacto concreto, agora ampliados por IA.

Essa pessoa será responsável por:

– Transformar o time de CS em um time AI-powered, elevando produtividade, padronização, velocidade e capacidade analítica;
– Criar e operar rituais com IA, desde geração de insights, automações de atendimento, relatórios inteligentes e previsão de risco;
– Ensinar e difundir IA dentro do CS e na interação com governos, tornando o Colab referência em atendimento público digital aumentado por inteligência artificial;
– Navegar com fluidez entre prefeitos, secretários, técnicos e stakeholders diversos, com leitura política madura e comunicação institucional forte;
– Garantir entregas com previsibilidade, escala e profundidade analítica, substituindo operação artesanal por operação orientada a dados e IA;
– Transformar resultados em narrativas, indicadores, dashboards e provas de valor que alimentem renovações, expansões e vendas.

Queremos alguém que pense como um executivo de impacto público, aja como um gestor disciplinado e opere como um líder orientado por dados e IA.

Seu dia típico de trabalho incluirá:

– Implementar automações, agentes inteligentes e fluxos de CS aumentados por IA;
– Elevar produtividade de equipes com IA (padronização, QA, relatórios, scripts, automações, insights de churn, etc.);
– Leitura profunda de contexto político municipal e estadual;
– Conversar com prefeitos, secretários e lideranças;
– Relacionamento diplomático e institucional em ambientes públicos complexos;
– Criação e condução de rituais, metas, processos e indicadores;
– Gestão com profundidade, sem microgerenciamento;
– Escalabilidade como princípio operacional;
– Transformar entregas em cases, dados e narrativas;
– Experiência com renovações, expansão de contas e gestão de portfólio;
– Redesenhar a operação de CS com IA, automações e agentes inteligentes;
– Criar padrões e rituais que aumentem velocidade, qualidade e previsibilidade;
– Elevar o “padrão Colab” de execução, com foco em dados e impacto;
– Representar o Colab perante prefeitos, secretários e lideranças;
– Criar sustentação política dos projetos;
– Antecipar riscos, crises e janelas estratégicas, com apoio de IA para insights;
– Garantir adoção, uso e impacto real dos serviços digitais e das soluções de IA;
– Transformar entregas em resultados mensuráveis (digitalização, engajamento, redução de tempos, etc.);
– Criar dashboards inteligentes, narrativas e provas de impacto;
– Co-responsável pela receita da carteira;
– Participar do forecast e alimentar o time de vendas com dados e cases;
– Atuar em renovações, expansões e contas estratégicas;
– Garantir governança forte: contratos, SLAs, prazos e entregas;
– Criar processos replicáveis, automações e padrões de qualidade;
– Aumentar a eficiência do time com ferramentas de IA (relatórios automáticos, atendimento aumentado, leitura de risco, etc.);
– Garantir resultados públicos reais para governos, agora potencializados por IA.

O que você precisa ter:

– Domínio de ferramentas de IA generativa (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.);
– Estruture, lidere e escale uma operação orientada a dados, agentes inteligentes e produtividade aumentada;
– Fortaleça a legitimidade política dos projetos com leitura institucional sofisticada;
– Transforme entregas em valor comercial e narrativas de impacto;
– Eleve drasticamente o padrão de execução, inteligência e eficiência interna do Colab;
– Forte domínio de IA generativa e ferramentas de produtividade com IA;
– Experiência prática implementando automações, agentes ou fluxos com IA;
– Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Políticas Públicas ou áreas relacionadas;
– Mínimo de 8 anos em funções de liderança sênior;
– Excelente comunicação institucional e maturidade executiva;
– Capacidade analítica e disciplina de execução.

Desejáveis:

– Experiência com GovTech, EdTech, HealthTech ou consultorias;
– Experiência prévia com Customer Success, gestão de portfólio ou operações;
– Experiência com governos (municipais/estaduais).

Nossos benefícios são:

– Cartão Flash para que você possa utilizar em vários estabelecimentos para garantir sua alimentação 😋
– Plano de Saúde (com inclusão de dependentes e coparticipação). 🩺
– Day off de aniversário🎂
– Short Friday toda última sexta feira do mês 🥳
– Auxílio home office💻
– Licença maternidade e paternidade estendida 🤱🧑‍🍼
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Curtiu a vaga? Então se candidate aí. Queremos te conhecer!! 💜

E ai? Deu match?

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