Imagine uma cidade onde não é necessário sair de casa para resolver problemas na prefeitura, onde você pode pedir por melhorias usando um aplicativo e recebe feedbacks sobre o andamento desses pedidos.
Imagine não ter formulários, filas de espera nas secretarias e só precisar comparecer a prefeitura para vender seu imóvel, se casar ou pedir o divórcio.
O que eu acabei de descrever pode parecer com o mundo ideal e inalcançável, mas já é realidade em países que abraçaram a tecnologia e os benefícios que ela traz para a gestão pública.
Neste artigo, iremos falar sobre como a tecnologia pode ajudar a gestão pública e trazer alguns cases das melhorias que ela já está trazendo para algumas cidades e países.
Serviços Públicos Digitais
Os serviços digitalizados já são realidade para alguns países.
Os países europeus, por exemplo, são os mais avançados na digitalização de serviços públicos, principalmente a Estônia onde 99% dos serviços públicos estão disponíveis pela internet (com exceção aos casamentos, divórcios e vendas de imóveis). Atualmente, o Governo do Brasil disponibiliza mais de 1,7 mil serviços públicos dos quais apenas 40% são totalmente digitais, através do site portal de serviços. Pelo site também é possível obter informações sobre taxas, contatos com os órgãos responsáveis e documentos necessários para utilizar os serviços.
Esse ainda não é o cenário ideal, mas mostra que o governo do nosso país já está caminhando em direção a digitalização de serviços.
Vantagens da Tecnologia
A digitalização de serviços e o uso da tecnologia nos setores públicos pode contribuir para:
- Acelerar e simplificar processos para a população;
- Facilitar o trabalho das secretarias municipais;
- Ajudar na captação e organização de dados.
Fazendo bom uso da tecnologia, é possível obter dados para validar decisões tomadas pelas secretarias e pela prefeitura.
Por exemplo, pelo aplicativo do Colab a prefeitura de Curitiba recebeu denúncias de estacionamentos ilegais na cidade. Tendo essa informação, a Secretaria Municipal de Trânsito (SETRAN) realizou uma ação de fiscalização nos locais apontados pela população através do aplicativo e atuou em flagrante vários veículos estacionados em locais indevidos.
Em Niterói também houve uma ação de combate ao estacionamento irregular de veículos e novamente as regiões fiscalizadas foram apontadas pelos usuários do aplicativo Colab.
Através das redes sociais podemos ver moradores denunciando irregularidades em seus bairros e comunidades, falando sobre a falta de iluminação, problemas em vias públicas e depredação de patrimônio público.
A tecnologia já está ajudando a fiscalizar a cidade, mas ainda falta investir em maneiras de reunir os dados das reclamações para enviá-los aos setores responsáveis e analisar quais medidas devem ser tomadas para solucionar esses problemas.
O cidadão está acostumado ao uso da tecnologia, basta ver o número de smartphones ativos no país. Cabe ao setor público se adaptar a essa nova realidade e aceitar a ajuda da tecnologia na gestão pública, para engajar a população a ser mais participativa e presente nos processos de criação de políticas públicas.
Se atua no setor público e quer melhorar o modelo de gestão pública, participar ativamente da mudança da velha para a nova gestão pública, entender seu papel nessa transformação ou busca ferramentas para promover a mudança, venha conhecer o Curso de Gestão Pública Colaborativa do Colab.
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