Atuar no serviço público é uma missão nobre, marcada pelo potencial de transformação que comove a vida de milhares de pessoas diariamente. Aliás, a escolha por essa profissão pelos profissionais, por muitas vezes, está relacionada justamente a isso: o desejo de causar impactos positivos na comunidade.
Contudo, esse comprometimento vai além das boas intenções e requer uma administração eficiente, capaz de medir e aprimorar constantemente suas ações. Por aqui, vamos destacar a importância dos indicadores de performance na gestão pública, destacando os elementos essenciais nesse cenário. Descubra quais são!
Principais indicadores de performance da gestão pública
O setor público é extremamente abrangente e focado em projetos que focam no interesse de toda a sociedade. No entanto, há indicadores fundamentais para basear a gestão. São eles:
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Qualidade
A qualidade na gestão pública está totalmente relacionada à excelência dos serviços oferecidos e à satisfação da pessoa. Medir o padrão vai além de métricas frias; é necessário captar a percepção da população sobre os serviços prestados.
Além disso, ouvir a comunidade é fundamental para alinhar as ações da gestão às reais necessidades, garantindo uma tomada de decisão precisa e inclusiva. Assim, entendendo tudo isso, pode-se destacar que a qualidade é um indicador subjetivo, mas essencial para o sucesso de qualquer gestão pública.
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Eficiência
Ao contrário do simples volume de demandas, a eficiência foca na solução efetiva de problemas. Afinal, não basta oferecer um grande número de atendimentos se poucos forem resolvidos.
O verdadeiro medidor de efetividade está na capacidade da gestão em definir o que considera “resolução” e implementar ações que analisem todas as possibilidades de resposta satisfatória antes de encaminhar uma demanda para outra repartição.
O Colab é ideal para auxiliar na condução da sua gestão
Para gestores públicos que estão em busca de aprimoramento, o Colab é a ferramenta ideal para realizar a aproximação entre cidadãos e gestão, permitindo uma comunicação mais efetiva e transparente.
Afinal, por meio da ferramenta, é possível coletar feedbacks da população em tempo real, fundamental para a avaliação da qualidade dos serviços prestados. Além disso, a plataforma contribui para a eficiência ao agilizar processos internos e facilitar a análise de dados.
No que diz respeito ao engajamento, o Colab tem algumas áreas gamificadas. Logo que o cidadão se cadastra, encontra alguns “selos”, os quais vão sendo coletados conforme realiza determinadas ações. Por exemplo, baixou o app, apoiou uma publicação, completou o perfil, etc, assim vai acumulando essas “recompensas”.
Cada ação realizada no aplicativo também vale pontos que podem ser convertidos em doações reais para alguma causa social. Acesse o site e saiba mais sobre como melhorar a sua gestão.
