Em meio a tantos desafios da gestão pública, a digitalização de serviços tem se mostrado um caminho cada vez mais promissor. Quando essa transformação gera benefícios reais para o cidadão, para as equipes internas e ainda contribui para o meio ambiente, estamos diante de um verdadeiro case de sucesso.
Foi exatamente o que aconteceu no Semasa (Serviço Municipal de Saneamento Ambiental de Santo André), que utilizou o Colab para substituir um processo físico e demorado por uma solução digital, ágil e sustentável.
O desafio
Durante a transição da gestão da coleta de lixo do Semasa para a Sabesp, muitos moradores passaram a receber cobranças em duplicidade da Taxa de Coleta de Lixo.
Para corrigir essas cobranças indevidas, o procedimento tradicional era inteiramente físico:
1️⃣Abertura de processo em papel
2️⃣Análise manual
3️⃣Tramitação interna
4️⃣Retorno ao cidadão
5️⃣E, por fim, 30 dias de arquivamento obrigatório
Essa rotina consumia tempo e recursos, levando em média 20 dias para ser concluída, além do custo elevado com papel, tinta e horas de trabalho da equipe.
A solução
Em janeiro de 2025, o Semasa implantou, em parceria com o Colab, um novo serviço digital: o processo de exclusão de número-conta. Agora, o cidadão realiza sua solicitação diretamente na plataforma, e a equipe faz toda a análise de forma online, sem papel, filas ou esperas desnecessárias.
Os resultados
Em apenas dois meses, os ganhos já são visíveis:
⚡ Agilidade: processos resolvidos em até 1 dia
🧾 Produtividade: eliminação de etapas físicas e retrabalho
🌿 Sustentabilidade: mais de 4.400 folhas de papel economizadas
✅ Satisfação da equipe: maior controle e menos burocracia
E esse é apenas o começo. A equipe do Semasa já manifestou interesse em expandir o uso do Colab para outros serviços, como o cadastro digital de aposentados para concessão de desconto na taxa de coleta.
O case do Semasa comprova que não são necessários grandes sistemas ou investimentos complexos para trazer mais eficiência à gestão pública. Com o Colab, é possível digitalizar desde escutas públicas e ouvidorias até fluxos complexos de atendimento, como este.
O resultado? Serviços mais rápidos, sustentáveis e centrados nas pessoas.
Quer levar essa transformação para a sua cidade?
O Colab é uma plataforma pronta para integrar e simplificar o atendimento público. Fale com a gente e descubra como ajudar sua equipe a entregar mais, com menos burocracia. Fale com nosso time de vendas.
